Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008

Á ABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Ela esta focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade em atender os requisitos dos clientes”.

Um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de acordo com o padrão normativo ISO 9001 é o mínimo que uma organização precisa ter para obter gestão da qualidade e produtividade dos seus processos e garantir que os requisitos/especificações do produto ou serviço sejam atingidos. O padrão normativo ISO 9001se aplica na gestão de todos os processos que afetam a conformidade do produto ou serviço, envolvendo desde a fase de identificação inicial até a expectativa de satisfação final dos requisitos dos clientes.

Podemos resumir a seguinte lógica de construção da norma ISO 9001 através do ciclo PDCA (Plan – Do – Check – Act):

-  Estude suas necessidades para definir e padronizar seus processos (Planeje – P)

-  Implemente e aplique esses processos conforme foi definido e padronizado (Faça - D)

-  Analise os resultados que os processos atingiram e avalie sua eficácia (Verifique – C)

-  Implemente ações preventivas e corretivas para obter melhoramento contínuo (Agir – A)   

Os requisitos da norma ISO 9001:2008 são apresentados de forma orientada por processos conforme segue: Sistema de gestão da qualidade; Responsabilidade da direção; Gestão de recursos; Realização do produto; Medição, análise e melhoria.

Qualquer organização pode adaptar seu sistema de gestão da qualidade já existente para estabelecer um sistema de gestão que cumpra com os requisitos da norma ISO 9001.

Por: Sebastião de França